如何用心做最有温度的服务

1.礼仪规范

　　在以往，医院的经营思想里，病患是上门来求医生的，所以上到管理者，下到医务人员从未注意过自己的行为规范，说话语气不耐烦，脸上也永远冷冰冰的。这种错误的观念随着社会的进步，已经被淘汰了。医院作为一个特殊的服务行业，医务人员的仪表、行为规范都是需要注意、维护的。

　　医务人员要树立一个良好的形象，因为这关系到病患放不放心让自己接受这家医院的治疗，注重自己的仪表是否端庄、用语是否文明，对待病患时永远笑脸相迎，不耐烦的语气是不能出现的。举个现在最常见的问题，医务人员认为自己一天接待这么多病患，如何能够每个人都能保持耐心、微笑。实际上这个问题想要解决不止是医务人员要改变，医院管理者也要有所支持，更合理的轮岗时间，让每个医务人员都能保持得体的行为举止，为病患提供更好的服务体验。

　　2.微笑服务

　　语言是传递信息的方式，眼睛的对视也是，微笑的表情也是。微笑代表着善意、友好、积极乐观的精神。病患到医院，本身就心里就存在着压力，如果医务人员能够微笑的对病患说：“有什么能够帮到你吗”？，会帮助病患缓解心里的压力，病患可以从医务人员的微笑中看到真诚，也会对医务人员产生信任的感觉。

　　3.换位思考

　　“己所不欲，勿施于人”，这句话或许不适用于医疗行业，毕竟为了治病什么苦都得受，但是这句话所提倡的精神医务人员却可以借鉴，这是一种换位思考的观念，把自己当成患者，想着自己如果身为患者，还需要什么。换位思考能够增进医务人员与病患之间的关系，使每一个医务人员树立“病患第一”的观念。

　　4.医患沟通

　医患沟通是诊疗过程中必不可少的，良好的医患沟通能够让医务人员提供病患最需要的服务，提高治疗的效果，也能够促进医患之间的相互理解，是医院现象的表现之一，如果医院只有先进的设备，缺少为病患提供情感的服务，就会影响到医院的形象。

可以换位思考，站在不同的立场上为他人着想。