亲子教育机构客户群体分析

教育领域的用户基本分为三类：学生、家长和老师，每类用户的需求的各不相同。想要做好教育产品，必须充分了解产品背后的用户需求和用户心理行为变化。今天就对家长这个用户群体的用户行为进行简要分析。

家长用户群画像

在教育行业中，家长是买单的人，因此需要知道花的钱值不值；同时，家长也是教育孩子的主力军，对孩子的教育成果直接负责。

但家长又根据孩子年龄分为不同角色，比如低幼年龄段家长同时担任决策者 付费者的角色，

会上课体验帮助孩子挑选课程和品牌，高年级决策权会转向学生本身。

此外，家长用户的差异也很明显。接下来，我们从基本特征、报班目的、教育观以及教育信息获取4大类来进行简要说明。

1、基本特征

网络数据显示目前70后-80后的人群为教育消费的主力军，占比高达70%，90后新生代家长占比20%，以低幼年龄段为主，未来90后将逐步成为家长的主力军。

在家庭教育中，妈妈是核心决策人群，女性占比达62%、男性占比达36%。且越是下沉市场，妈妈对于孩子的成长就越是关注。

2、报班目的

根据网络调研显示，不同阶段儿童的家长对教育的诉求方向有差异：

幼儿园阶段父母更看重兴趣培养；

小学阶段父母更看重学习方法、兴趣培养；

初中阶段父母更看重成绩分数。

3、教育观念

很多家长都对孩子的成绩提升有非常强烈的诉求，同时对提升成绩也很苦恼；当然也有部分家长觉得跟着身边人辅导情况，成绩差不多就行；还有少部分人觉得不需要太多精力放孩子学习上，让他自主发展即可。

父母的教育观能够决定孩子学习成长道路以及对学习的态度，大致分为4类：鸡血型、灯塔型、追随型、放任型。

（1）鸡血型家长：会给予孩子很大压力，花大精力在孩子的学习上，希望孩子不管是各方面都都属于拔尖水平。广泛体验尝试对比之后给孩子最优选择，报班会让孩子逐步考级到尖子班。

（2）理智型家长：受教育程度高，知识面广，助力孩子全面发展。相比于鸡血型家长的压力，理智型家长报班更考虑孩子自身状况和喜好。

（3）追随型家长：家长自身没有太多追求，对孩子的培训学习以跟风居多，会跟随大流报班。

（4）放任型家长：对孩子没有什么要求，让孩子自我管理，报班看孩子喜欢就报，精简课程，适当补习。

4、教育信息获取渠道

家长们认可的方式是什么？

（1）口碑营销排第一。调研中发现通过身边口碑传递报班的家长占到64%以上，很多家长报班都是因为接送孩子时候和同班家长聊，学习好的学生家长推荐相当于自带BUFF。此外，家长群/妈妈群也是信息交流聚集地；

口碑宣传的转化率最高，可以作为转化的主要渠道，机构可以考虑找有影响力的核心家长做宣传交流，而非简单的阐述功能。

（2）广告宣传。宣传方式包括平台宣传（网络社交平台朋友圈等）、教育机构宣传及学校渠道的广告宣传等。

（3）线下讲座/活动。如线下的各种测评课、讲座、沙龙、低价课、公开课、免费体验等。

（4）网络搜索。如在各类搜索引擎上关键词查询推荐。

结语：

在教育行业中，家长是最重要的用户，要懂家长，从家长的需求出发，深入了解动机，根据家长的教育观念不同做精准画像细分，在转化率较高的营销渠道（如口碑、网红名师等）做差异化打法。只有以用户为中心，深度还原用户使用场景，才能做出家长认可的产品。