基层管理者必备的能力和素质 作为幼师需要具备哪方面的能力和素质和能力

基层管理者必备的能力和素质

就日常管理工作而言，基层管理者可以针对具体一项工作任务设定任务主题、完成时限与具体任务量，以提高下属员工的参与意识。在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的参与意识。

问题解决能力

基层管理者应具有及时发现问题、解决问题的能力，就是能够对阻碍完成任务目标的问题有所预见，通过调研与分析找出原因，并采取相应对策加以解决。

组织能力

为了达成部门的目标，利用团队每一个成员的特点进行任务的分解，发挥全体人员的能力，同心协力，发挥团队最大能量。

沟通、协调能力

良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。为了能够进行直接的意见沟通、交流必要的信息，基层管理者应该具备高度的说话、倾听、商谈及说服对方的能力。如幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默就可以使气氛顿时变得轻松起来。利用幽默批评下属员工，便不会使其感到难堪，并能让其心悦诚服。交流能力随着工作经验的积累会逐渐提高。

倾听的能力

很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找自己评理，管理者只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需作出什么决定来解决此事。这就是倾听的好处。因为每个人都希望受到重视，并且都有表达自己意见的愿望。所以，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。

激励的能力

要让员工充分地发挥自己的才能努力工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。优秀的基层管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。作为一个基层管理者，每天有很多繁杂的事务以及大量棘手的事情需要解决，其所面对的压力可想而知。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。

指导与培养下属的能力

指导下属是为了顺利地开展日常业务和传授其必要的知识及方法，指出员工在工作意识和行动上的不足之处，使其理解工作的定位、重要性，提高他们的工作效率。

基层管理者不仅要具备优秀的领导能力，还要有高于其他员工的修养和素质，才能更好地管理团队，带动团队实现“卓越团队”的创建活动。

强烈的使命感和工作热情

使命感是指对自己所在团队的事业有强烈的认同和责任感。使命感会使我们对自己的职责和岗位产生强烈的责任感、工作热情、坚定的信念，因而是基层管理者能够比普通员工更敬业、更负责的主要原因。在遇到问题应时，基层管理者凭借高度的责任感，身先士卒地快速解决问题；在遇到挫折时，要用坚定的信念激励员工，为员工指明前进的方向。

宽广的胸怀与气度

俗话说：“人有多大的胸怀，才能干多大的事。”实践证明，这句话真是至理名言。海纳百川，有容乃大。基层管理者要有宽广的胸怀，能够容纳常人所不能容的事情、忍受常人不能忍受的委屈，豁达乐观地对待上级、平级和下级。正确对待上级对自己的批评，都是为了自己的进步；正确理解平级和同事对自己的责难，都是为了工作；善于忘记下属对自己的冒犯和过错，因为人总是会有错的。在工作中，不带有色眼镜看人，不以老眼光看新气象，团结一切力量，为了企业整体目标而努力。

善于学习、勤于思考、勇于实践

作为一个基层管理者，能力上暂时有欠缺是正常的，只要多学习、多实践就能提高自身的能力与素质。学习的方法有很多，可以在干中学，多学习别人的管理长处；也可以多看书，从书本中学习；也可以参加一些培训课程等等。光有学习还不够，还要多思考，随时写一些感想或文章，用以理清思路和头绪，找出适合自己的管理方法。此外，要勇于实践，把一些好的管理方法和思想应用到实际工作中去，再根据结果调整方法，这样多次总结改进之后，管理方法就能趋于成熟。

良好的管理能力与技巧

团队虽小，但管理的能力和技巧要求一样很多，包括计划管理能力、沟通协调能力、激励能力、企业文化管理能力、团队组织能力、领导能力、创新能力、危机管理能力等。其中沟通协调能力、团队组织能力、创新能力最为关键，沟通协调能力是一切管理水平和技巧的基础，因而沟通协调能力不行的话，就不可能是一个合格的基层管理者。团队组织能力也是一个重要方面，目前的管理方式都是团队管理，如何发挥团队中每个人的作用，使合力大于单个人力量的相加，这是每一个企业管理者都要考虑的问题。创新能力是企业取得竞争优势的基石，也是企业发展的永恒主题。在业务上，只有创新才能赢得市场；在管理上，只有创新才能收拢人心，避免员工因闷生变的情况。企业管理者要不断总结工作经验和管理经验，不断进行管理意识、管理观念、管理方式、管理方法的创新，提升管理水平。

强兵先强将，练兵先练官

不断吸收能力强、威信高、业务精的优秀职工充实基层管理者队伍，保持基层管理者队伍的生机与活力。在基层管理内部，明确基层管理者的权利、义务和责任，设立每月基层管理者考核奖，与月度自控型基层考核分数挂钩，确保基层管理者发挥组织生产的班头、学习生活的教头、解决问题的锄头作用。

作为一个基层管理者，要对工作充满热情，善于学习，勤于思考，勇于实践，凡事要从全局考虑，要努力提高自身的管理水平与能力，克服一些不良习气，付出比普通员工多得多的努力、汗水和心血，这样才能逐步提升自己，适应企业的发展趋势。也只有这样的基层管理者才有能力带领自己的队伍向“卓越团队”进发！返回搜狐，查看更多

这才是内审员应该具备的能力和素质！！！

第二、正确认识内审工作的重要性

产品质量是设计和制造出来的，由过程决定的。它包括工作质量（研产销各阶段输入输出的正确性,尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性）、设计质量（设计成熟度；标准化通用化覆盖率，达标率）、部品质量（部品的可靠性，不良率）、工艺质量（制造的工艺水平，直通率）。这一切工作是由质量管理体系来保证的，内部审核是质量管理体系的需要，是体系有效保持的一个重要环节和有效手段，更是持续改进的源泉。

内部审核的目的是进行质量管理体系的自我评价，审核的结论一般用于管理评审和其他内部判断、决策等目的，也可作为组织自我合格声明的基础。可以毫不夸张地说，内部审核就是企业管理者的“眼睛”，在发现问题、寻找改进机会、防止问题重复发生和持续成功方面发挥着积极的监视和督促作用，同时以PDCA循环，防患于未然和循序渐进，不断提升企业的质量管理水平，由此可见内部审核有多么重要。

第三、内审员在企业中的重要作用

内审员在内部审核中具有关键作用，作为最高管理层必须充分认识到这一点。内审员的标准其实不亚于外审员，甚至比外审员要求更高，他们是推动企业质量管理体系有效运行和保持的源泉。内部审核的成功，很大程度上取决于内审员是否能正确理解过程方法，是否能准确把握标准要求，是否具有发现问题的能力，这些都来源于优秀内审员丰富的工作经历、专业知识和人格魅力。

对于大量中小型企业来说，它们通常委派企业中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格，使管理的部门日常工作符合管理体系的要求，在需要内审时参加内审组执行内审工作。

可想而知，在日常的产供销活动中自觉按照质量管理体系的要求来做，企业的质量管理也就会有章可循、工作规范标准化，任何一个环节出现异常也就很容易被发现，从而及时采取纠正措施。

内审员在质量管理体系中的重要作用有以下几点：

最后、内审员应具备的能力和素质

优秀内审员的共性就是具备相当强的能力和专业知识，拥有丰富的工作经验，保持良好的素质和人格魅力。

能力和专业知识

1、要关注国家标准、行业标准或其他要求在本行业的应用情况

内审员熟悉国家标准、行业标准或其他要求才能准确把握产品的设计、生产、验收实施标准的要求，在审核中就可以查看整个产品实现过程是否偏离产品质量保证的策划、实施过程是否合规合理.

2、要关注产品生产工艺、设备或检测方法和检测点的变化

产品生产工艺、设备或检测方法和检测点的变化往往会带来控制参数或条件的变化。如事先策划和验证不充分，往往会引起质量的波动。以此为着眼点，往往能起到审核质量管理体系的执行能力的作用，也能起到验证产品质量及其一致性、实现产品质量持续改善的工作效果和管理能力。

3、要关注特殊过程控制的有效性

特殊过程的确认是质量管理体系的7.5条款“生产和服务的提供”非常重要的一个环节，特殊过程控制的水平不仅是对产品质量的重要反映，也是对企业质量控制能力的重要反映。特殊过程有否被识别，是否进行了确认和控制也常常作为内审的重点。

4、要关注质量风险的把控情况

作为内审员不是企业的救世主，审核说到底就是一种风险把控。从质量风险是否进行了识别和有效控制方面，对于发现的事实，看是否可能造成对体系运行的失效或对产品质量的影响。

5、要关注以往审核问题的整改情况

对上次内部或外部审核提出的问题在审核时宜进行必要的跟踪，要仔细审查审核发现所采取的纠正措施，判断其是否能够降低或减少质量成本，是否能促进企业利润目标的实现。对带有普遍性的问题，要看是否进行了系统分析、识别产生的原因，并验证改进措施的有效执行和实现的增值效果。要对照问题的解决看质量管理体系文件的规范性、适宜性的修编完善。

工作经验

作为一名优秀的内审员，对于企业的设计开发、工艺技术、品质管理三大方面必须了解，最好是有这些方面的工作经历，这是一个企业的核心所在。作为企业的最高管理层如果能认识到这一点，在培养内审员方面有意识的加以引导，使之从事这些岗位工作具备一定的工作经验，然后再从中选拔有交流表达能力、思维清晰逻辑严谨和正直的精英骨干人员进行培训，任用其成为质量管理体系内部审核员（即内审员）才是明智之举。

素质和人格魅力

1、学会坚持学习，总结反思

随着时代发展、科技进步和标准要求的不断提高，作为一个最初被认为是合格的内审员如果不追求自身素质的持续提高，就很难满足质量管理PCBA螺旋循环、不断提高的要求，也就会被企业发展所淘汰。

每次审核结束，要进行回头望，对内审的全过程进行分析和研究，对内审各个阶段的工作进行评价和查找不足，内审技巧多是在审核中提高的。

2、学会把握重点，抓大放小

内审员审核时要做到层次分明，把握审核重点，不要纠缠于过细的情节，心中要有一条主线，对关键问题要进行重点关注，避免走马观花，泛泛而谈。

审核时多进行开放式提问，对问题点进行充分沟通，除了印证符合性外，也寻求体系完善的输入来源。对于受审核的文件，只要其运作和控制思路清楚就可以了，不要抠字眼，找毛病，关键是否写清楚控制的要求和控制方法。

3、学会切合实际，查看现场

内部审核是在以不影响企业正常经营情况下的一项活动，说到底要本着为企业服务的宗旨，依据企业实际情况策划集中式或者滚动式内审，审核要选择有针对性的内容，计划可以随时调整，薄弱环节能够及时增加审核频次，不符合项的跟踪验证能够成为日常的例行工作，持续改进也能自然地成为长效机制，员工就会思想上重视按体系文件要求照章办事了。

现场审核是否到位直接影响到审核结果的准确性，着重要把握好以下几个原则：善观察、抓线索；轻表面、重实质；重证据，轻口信。

通过对关键过程的查看，综合与全面评价过程的受控状态：

①首先工艺要求是什么？（通过作业指导书、工程规范、图样等，价其现行有效性、适宜性，以及修改的符合性。）

②其次查看否按工艺要求实施（观察操作情况，及所用设备仪表、工装治具、量具、测量系统是否与工艺要求一致？）

③查看是否执行首件检验？（首件标识、首件检验记录）

④检查设备仪表等、测量系统的维护保养、校准鉴定，以及操作者的上岗资格与能力情况。

⑤检查状态、标识管理，产品防护。

最后查看不合格产品控制是否满足该过程的产品符合性、是否进行了持续改进？

最高管理层对环境管理体系的关心程度直接影响内部管理体系审核。对不符合不采取纠正、预防措施就没有意义，而在内部管理体系审核中，由于最高管理层没有给予足够的关心，常常会仅仅指出不符合而告结束。

内审中常见的缺陷有：

没有受过培训的、无经验的人进行内部管理体系审核；

内部管理体系审核有时得不到实施；

流于形式，纯粹为了应付认证机构的审核或相关方的审核；

即使，按照文件规定进行审核，但每次审核都是匆匆结束；

没有将内审纳入到日常的工作计划中；

没有对发现的不符合项进行跟踪与验证；

内审结果没有纳入管理评审内容之中；

计划不合理，没有突出重点，抽样不合理。

总之，随着新技术、新的管理理论和新标准的涌现，譬如说，质量管理体系标准2015版已经发布，其中有许多方面的变化，文件要求的弱化、对质量目标的具体要求、对领导力的强化、对质量风险的评估。内审员这个职业（岗位）需要进行不断的充电，需要学习很多新知识，在专业方面持续实践和总结经验教训，才能保持自己的能力水平，才能跟上内审员职业发展的需求。

●信息来源实验与分析，由电子制造业服务平台整理返回搜狐，查看更多